AI is geen doel, het is een middel.

Vijf jaar winkelvloer, waarvan een deel als teamleider. Roosters, voorraad en een team aansturen op het moment dat het druk is en er iets misgaat. Ik heb er ook het opleidingsbeleid voor de verschillende functies mogen actualiseren, en dat is het enige dat ik ooit voor anderen heb gebouwd. Het verwaterde. Bij vakkenvullers werd het nog enigszins opgepakt, bij de verdiepende functies bleef het achterwege, en per afdeling verschilde het enorm. Er miste terugkerende commitment op het actualiseren en uitvoeren ervan. Sindsdien hangt er aan alles wat ik bouw een eigenaar en een vast moment waarop het besproken wordt.

Afstudeerstage e-commerce naast de bachelor Small Business & Retail Management. Onderzoek naar de klantreis op basis van de NPS-scores, om uit te zoeken waar klanten afhaakten en waarom. Daar komt de rest van mijn loopbaan vandaan.

In vier jaar van productcontent naar AI-specialist, via online marketing, e-mail en conversieoptimalisatie. De systeemkennis komt uit de eerste rol, de codeerbasis uit de conversierol, en in de AI-rol komen ze samen. Ik ken de webshop van binnenuit, dus een automatisering begint bij een proces dat ik zelf gedraaid heb.

1. Medewerker content- en website-optimalisatie

   aug 2022 - apr 2023

   Begonnen bij de basis: productteksten, beeldselectie, reviewbeoordeling en menu-optimalisatie. Mijn eerste project was het optimaliseren van een productcategorie. Het systeem was primitiever ingericht dan wat ik gewend was, en daardoor leerde ik snel hoe het werkte. Die kennis van de afdeling gaf me drie rollen later een voorsprong toen ik er met AI naar terugkwam. Ik was 21 in een team dat gemiddeld bijna twintig jaar ouder was, en ik kwam in het begin te weinig voor mezelf op.

2. Online marketeer

   apr - okt 2023

   Assistent van vier specialismen: SEO, SEA, conversieoptimalisatie en e-mail. De helft van mijn week ging naar CRO, waar het haakje met product en menu-optimalisatie lag, en daar beheerde ik de filtering en specificatie-optimalisatie in Tweakwise. Doordat ik de basistaken overnam, hadden de specialisten meer tijd voor hun eigen rol. Ik kan niet op detailniveau over alles meepraten, maar ik weet wel waar de specialist het over heeft. Ik heb hier ook een HBO-module online marketing van drie maanden gevolgd die een herhaling bleek van wat ik al had gehad.

3. E-mailmarketeer

   okt - dec 2023

   Mijn voorganger had een nieuwe omgeving in Deployteq aangekondigd, op klantdata uit Squeezely. Bij de overdracht bleek er nog niets gebouwd, en ik was de enige die het kanaal kende. Black Friday stond op de kalender. Ik heb die omgeving met een externe partner opgezet, met als doel de best presterende flow en campagne te bouwen die er tot dan toe gedraaid had. Dat lukte. Ik had de tooling nog niet waarmee ik nu bouw, dus ik moest snappen hoe een flow in elkaar zit in plaats van hem te kunnen slepen. Ik heb er ook een campagne per ongeluk dubbel geactiveerd, waardoor loyale klanten mails kregen over acties die al verlopen waren. Dat heb ik zelf direct gemeld.

4. Conversiespecialist

   jan 2024 - sep 2025

   Conversieoptimalisatie over de hele webshop: analyse, hypotheses, testen en doorvoeren. De rol begon bij het draaien van A/B-tests, kreeg personalisatie en segmentatie erbij, en daarna automatisering. Ik heb hem groter gemaakt dan hij vooraf gescopet was. De grootste winst kwam doordat ik zelf HTML en CSS leerde, zodat ik front-end-aanpassingen kon testen zonder op ontwikkelcapaciteit te wachten. Daarna heb ik de intake van A/B-tests geautomatiseerd, met een prioriteitsscore in Airtable die op historische data voorspelde welke test de meeste impact zou maken. Het aantal tests per jaar ging van 19 naar 163. Die score was in het begin te globaal, dus keken we er subjectief naar en gingen we alsnog op gevoel af. IT was eerst fel tegen het automatisch aanmaken van tickets: wat als een model de hele backlog leeg gaat halen? Dat is opgelost door precies uit te leggen wat we wel en niet zouden doen.

5. AI Specialist

   sep 2025 - heden

   AI-mogelijkheden vertalen naar concrete strategie en procesautomatisering. De rol is samen met de organisatie gescopet, met mij als sparringpartner, en we zoeken nog steeds uit waar hij de meeste impact maakt. Er ligt nu een interne AI-cultuur in opbouw en documentatie die een niveau hoger is getild. De samenwerking met ontwikkeling loopt beter via prototypes en scherper geschreven issues, en collega's hebben met n8n kennisgemaakt en zijn kritisch naar hun eigen werk gaan kijken. Er was geen wow-moment, het is een opeenstapeling. Wat niet werkte: ik bouwde een geautomatiseerde nieuwsbrief over AI die bijna niemand las. Ik bouwde er een feedbackmodule bij om te leren wat wel relevant was, en die gebruikte ook niemand. Toen heb ik de nieuwsbrief gestopt.

Coaching. Voor de groep staan is de beste oefening in uitleggen en demonstreren. Je ziet direct of feedback is overgekomen. Dezelfde bewegingscorrectie heeft meerdere cues. Welke aankomt verschilt per persoon. Is de ene cue onduidelijk, dan pak ik een andere erbij. Bij procesverbetering werkt het net zo: je gaat op zoek naar de manier die werkt en blijft.

1. Level 1 Trainer

   nov 2022 - mrt 2024

   Certificering en de eerste jaren voor de groep.

2. Level 2 Trainer

   mrt 2024 - heden

   Verdieping op coaching en programmering, en het automatiseren van de weekplanning.

Mede-eigenaar van een drankenmerk. Ik draai de kant die niet over het product gaat. Procesbeheer en automatisering, financieel management en boekhouding, en het onderhoud van de webshop. Niet alles werkte. Een lead-finderworkflow kostte meer tijd en onderhoud dan verwacht, en de respons vanuit B2B bleef uit.